Política de Privacidad y Protección de Datos

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es BENESSERE CLINIC SRL, RNC 131507778, que opera bajo el nombre comercial Benessere Clinic, centro odontológico con domicilio en Primer Nivel, Av. María Trinidad Sánchez 52, Esperanza 61000, Valverde, República Dominicana, dirigido por la Dra. Leidy Rivas.

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales o con esta política, el titular de los datos puede contactar a Benessere Clinic a través del correo electrónico Info@benessereclinics.com o de los teléfonos 809-585-8218 y 809-768-0669 (este último también disponible por WhatsApp).

2. Alcance de esta política

Este sitio web es de carácter informativo. No incorpora formularios de contacto propios, no requiere la creación de cuentas de usuario, no procesa pagos en línea y no ofrece un boletín de noticias. Por lo tanto, Benessere Clinic no recoge ni almacena más datos personales que los descritos expresamente en esta política.

Los datos que el paciente comparte directamente con la clínica por teléfono, WhatsApp o correo electrónico, así como los que introduce en la plataforma externa de agenda de citas, se rigen igualmente por esta política en lo que respecta al tratamiento que realiza Benessere Clinic, sin perjuicio de las condiciones propias de cada plataforma de terceros indicadas en la sección 8.

3. Datos personales que recogemos, según el canal

• Contacto por WhatsApp: número de teléfono del visitante, contenido del mensaje enviado y una referencia que indica que el contacto se inició desde este sitio.
• Contacto por correo electrónico o llamada telefónica: los datos que el visitante decida compartir voluntariamente, como su nombre, datos de contacto y motivo de la consulta.
• Agenda de citas en línea: este sitio enlaza a una plataforma externa e independiente, operada por un tercero, destinada a la programación de citas. Los datos que el paciente introduce en esa plataforma (nombre, datos de contacto y, en su caso, información relacionada con su salud) son recogidos y tratados directamente por dicho tercero, conforme a sus propias condiciones y política de privacidad, según se detalla en la sección 8.
• Preferencia de cookies: el dispositivo del visitante recuerda su elección sobre cookies (aceptación o rechazo); Benessere Clinic no recibe ni conserva ese dato.
• Cookies analíticas: únicamente si el visitante acepta expresamente las cookies de análisis y la clínica ha activado la herramienta correspondiente, se generan identificadores de cookies con fines estadísticos, según se detalla en la Política de Cookies.
• Contenido audiovisual y mapa de ubicación: si el visitante decide reproducir un video, o cuando llega a la sección de ubicación del sitio y se muestra el mapa, se realiza una solicitud a un proveedor externo que recibe la dirección IP del visitante en ese momento, según se detalla en la sección 8.
• Redes sociales: los enlaces a Instagram, Facebook y YouTube dirigen a plataformas de terceros; cualquier dato que el visitante comparta allí se rige por las políticas de privacidad propias de esas plataformas.
• Compartir artículos del blog: la opción de compartir por WhatsApp abre esa aplicación con el enlace del artículo, y lo que el visitante envíe se rige por la política de privacidad de WhatsApp; la opción de copiar el enlace se ejecuta únicamente en el dispositivo del visitante. Benessere Clinic no recibe ningún dato de ninguna de las dos acciones.

4. Finalidades del tratamiento

• Atender las consultas y solicitudes de información enviadas por WhatsApp, correo electrónico o teléfono.
• Facilitar el direccionamiento del visitante hacia el sistema externo de agenda de citas en línea.
• Identificar el origen de los contactos generados desde el sitio web, para fines de organización interna de la clínica.
• Elaborar estadísticas agregadas sobre el uso del sitio, únicamente cuando el visitante haya aceptado cookies analíticas.
• Mostrar la ubicación de la clínica y contenido audiovisual informativo cuando el visitante lo solicite expresamente.
• Difundir, con el consentimiento previo y expreso del paciente, testimonios y fotografías de antes y después de casos, con fines informativos sobre los servicios que ofrece la clínica.

5. Base de legitimación

El tratamiento de los datos personales descritos en esta política se fundamenta, según el caso, en el consentimiento del titular, en el interés legítimo de Benessere Clinic para atender consultas y prestar información sobre sus servicios, y en el cumplimiento de las obligaciones que impone la normativa dominicana de salud cuando el dato se recoge en el contexto de una relación asistencial.

El consentimiento del visitante se recaba, entre otros medios, a través del banner de cookies del sitio (para el uso de cookies analíticas) y de forma implícita cuando el visitante inicia voluntariamente una conversación por WhatsApp, correo electrónico o teléfono, o cuando reproduce un video. La visualización del mapa de ubicación se basa en el interés legítimo de la clínica en mostrar cómo llegar a sus instalaciones.

6. Datos de salud y otras categorías especiales de datos

Este sitio web no solicita ni recoge directamente datos relativos a la salud de los visitantes. Cualquier información de esa naturaleza que un paciente comparta —ya sea directamente con el personal de la clínica o a través de la plataforma externa de agenda de citas— se hace en el contexto de una relación asistencial y está sujeta a la confidencialidad reforzada que exige la Ley No. 42-01 General de Salud, cuyo artículo 28 reconoce el derecho de todo paciente a la confidencialidad de la información relacionada con su historia clínica, así como al secreto profesional que rige la práctica odontológica.

Los datos relativos a la salud son considerados datos sensibles conforme a la Ley No. 172-13, la cual exige el consentimiento expreso del titular para su tratamiento, salvo cuando dicho tratamiento resulte necesario por razones de interés general, de salud pública o cuando lo realice un centro o profesional sanitario respetando el secreto profesional, conforme a las excepciones previstas en dicha ley.

7. Pacientes menores de edad

Entre los servicios de Benessere Clinic se encuentra la odontopediatría, por lo que la clínica atiende a pacientes menores de edad. Este sitio web no recoge datos personales de menores de edad a través de formularios propios, ya que no dispone de ellos.

Cuando un padre, madre o tutor legal contacta a la clínica o utiliza la plataforma de agenda de citas en representación de un paciente menor de edad, se entiende que actúa en ejercicio de la patria potestad o tutela legal correspondiente, y que consiente el tratamiento de los datos del menor necesarios para la prestación del servicio odontológico, sin perjuicio de la protección reforzada que la legislación dominicana otorga a los niños, niñas y adolescentes.

8. Destinatarios de los datos y encargados de tratamiento

Benessere Clinic no vende ni cede los datos personales de sus pacientes o visitantes a terceros con fines comerciales ajenos a los descritos en esta política. No obstante, el funcionamiento del sitio implica que, en las circunstancias indicadas, determinados proveedores externos reciban ciertos datos, en su condición de encargados de tratamiento o de plataformas independientes:

Cada uno de estos proveedores es responsable del tratamiento que realiza en su propia plataforma, conforme a su propia política de privacidad. Benessere Clinic recomienda a los visitantes revisar dichas políticas antes de utilizar esos servicios.

9. Transferencias internacionales de datos

Los proveedores identificados en la sección anterior operan infraestructuras a nivel internacional, por lo que el uso de sus servicios puede implicar que determinados datos sean transferidos y procesados fuera del territorio de la República Dominicana. Benessere Clinic utiliza, para estos fines, proveedores de reconocimiento internacional sujetos a sus propios marcos de seguridad y privacidad, conforme a los principios de licitud y confidencialidad que exige la Ley No. 172-13 para el tratamiento de datos personales.

10. Plazo de conservación

• Las comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico o teléfono se conservan durante el tiempo necesario para atender la consulta del paciente y, en su caso, durante el plazo adicional que exijan las obligaciones administrativas o legales de la clínica.
• La preferencia de cookies se conserva en el dispositivo del visitante hasta que este la modifique o la elimine.
• Las cookies analíticas, cuando el visitante las acepta, se conservan conforme a los plazos de retención que Google establece por defecto para Google Analytics 4.
• Los datos relacionados con la atención de salud de un paciente se conservan conforme a los plazos que exige la normativa dominicana de salud vigente.

11. Medidas de seguridad

Benessere Clinic emplea medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas, acordes con los estándares de la industria, para proteger los datos personales que trata frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Las comunicaciones a través de este sitio y de los servicios de terceros enlazados se transmiten mediante conexiones cifradas.

12. Derechos ARCO y cómo ejercerlos

La Ley No. 172-13 reconoce a todo titular de datos personales los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), cuyo ejercicio es independiente entre sí. Estos derechos permiten al titular conocer qué datos suyos trata Benessere Clinic, solicitar su corrección cuando sean inexactos, solicitar su eliminación cuando corresponda, y oponerse a un tratamiento determinado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular puede escribir a Info@benessereclinics.com, indicando el derecho que desea ejercer y aportando la información necesaria para verificar su identidad. Benessere Clinic atenderá la solicitud dentro de un plazo razonable, conforme lo dispone la normativa vigente.

13. Habeas data

De conformidad con el artículo 70 de la Constitución de la República Dominicana, toda persona tiene derecho a una acción judicial para conocer la existencia y acceder a los datos que sobre ella consten en registros o bancos de datos públicos o privados, y, en caso de falsedad o discriminación, a exigir la suspensión, rectificación, actualización y confidencialidad de aquellos, conforme a lo establecido en la ley. La Ley No. 172-13 desarrolla este derecho constitucional, sin perjuicio de que el titular pueda dirigirse directamente a Benessere Clinic para el ejercicio de sus derechos ARCO, según lo descrito en la sección anterior.

14. Testimonios y fotografías de casos

Los testimonios de pacientes y las fotografías de antes y después publicadas en el sitio se muestran únicamente con el consentimiento previo y expreso de cada paciente. Cualquier paciente que haya autorizado el uso de su testimonio o imagen puede solicitar su retiro en cualquier momento escribiendo a Info@benessereclinics.com.

15. Cambios a esta política

Benessere Clinic podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en sus prácticas de tratamiento de datos o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento. Se recomienda al visitante revisar esta política periódicamente.